Condiciones de Contratación

Estas Condiciones establecen las reglas generales aplicables a la contratación, ejecución, pago, revisión, entrega, garantía, soporte, cancelación y demás aspectos relacionados con los servicios proporcionados por VEKTOR.

Los servicios pueden incluir, entre otros:

• Desarrollo y mantenimiento de sitios web.
• Comercio electrónico.
• Sistemas de citas, reservaciones y funcionalidades digitales.
• Servicios de identidad y diseño de marca.
• Marketing y crecimiento digital.
• Presencia y contenidos para medios digitales.
• Automatizaciones e integraciones.
• Consultoría y soluciones tecnológicas.
• Servicios de mantenimiento y soporte VEKTOR CARE.
• VEKTOR SOLUTIONS.
• Otros servicios tecnológicos, creativos o digitales expresamente contratados.

Las características concretas de cada servicio serán las señaladas en el sitio web, propuesta comercial, cotización, orden de servicio o documento de alcance correspondiente.

Para efectos de estas Condiciones:

VEKTOR: el proveedor de los servicios.

Cliente: persona física o moral que solicita o contrata un servicio.

Consumidor: Cliente al que resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Proyecto: conjunto de actividades y entregables contratados bajo un alcance determinado.

Propuesta: documento que describe solución, alcance, inversión, tiempos y condiciones particulares.

Alcance: trabajos, funcionalidades, entregables y actividades expresamente incluidos.

Entregable: resultado material o digital que VEKTOR debe proporcionar conforme al alcance.

Adicional: actividad, funcionalidad, elemento o servicio no incluido originalmente.

Orden de cambio: autorización escrita mediante la cual se modifica el alcance, inversión o calendario.

Liberación: momento en que un proyecto terminado es publicado, entregado o puesto a disposición del Cliente.

Servicios de terceros: dominios, hosting, licencias, plataformas, plugins, APIs, pasarelas, bancos de imágenes, herramientas o cualquier servicio proporcionado por una entidad distinta de VEKTOR.

La relación contractual podrá estar integrada por:

• La propuesta o cotización aceptada.
• Estas Condiciones de Contratación.
• El alcance y exclusiones del servicio.
• Las órdenes de cambio posteriormente autorizadas.
• Los anexos, cronogramas o especificaciones expresamente aceptados.
• El Aviso de Privacidad, respecto del tratamiento de datos personales.
• Cualquier contrato particular celebrado para un proyecto determinado.

En caso de diferencia, una condición específica expresamente aceptada para un proyecto prevalecerá sobre una condición general de este documento respecto de ese proyecto.

Las disposiciones legales de carácter obligatorio prevalecerán en todo momento.

La solicitud de información, envío de un formulario, diagnóstico inicial, conversación por WhatsApp, correo o reunión no constituye por sí misma una contratación.

Salvo que se establezca otro procedimiento, un proyecto quedará contratado cuando:

• el Cliente acepte expresamente la propuesta o cotización;
• acepte las presentes Condiciones cuando corresponda;
• se reciba el pago inicial establecido; y
• se hayan cumplido las condiciones particulares indicadas en la propuesta.

En los servicios que puedan contratarse directamente mediante el sitio web, la aceptación electrónica de las condiciones y la confirmación del pago podrán formalizar la contratación.

La aceptación podrá realizarse mediante firma autógrafa, firma electrónica, mecanismo de aceptación dentro del sitio, correo electrónico, mensaje atribuible al Cliente u otro medio electrónico permitido por la legislación aplicable.

La legislación mercantil mexicana reconoce que los requisitos de forma escrita y, bajo determinadas condiciones, de firma pueden satisfacerse mediante mensajes de datos íntegros, accesibles y atribuibles a las partes. Cámara de Diputados

Quien contrate en nombre de una empresa, organización o tercero declara contar con las facultades o autorización necesarias para hacerlo.

El Cliente deberá identificar, cuando resulte necesario:

• responsable principal del proyecto;
• persona autorizada para aprobar entregables;
• contacto administrativo;
• responsable de pagos; y
• responsable de accesos o información técnica.

Las instrucciones emitidas por las personas designadas como autorizadas podrán ser consideradas válidas dentro de sus respectivas funciones.

VEKTOR prestará exclusivamente los servicios incluidos en el alcance contratado.

El alcance deberá permitir identificar razonablemente:

• qué se realizará;
• qué se entregará;
• qué elementos están incluidos;
• qué elementos están excluidos;
• número o tipo de revisiones cuando aplique;
• responsabilidades del Cliente;
• dependencias de terceros;
• inversión;
• forma de pago; y
• tiempo estimado.

Una expectativa, conversación preliminar, ejemplo, referencia o sugerencia que no haya quedado incorporada al alcance no deberá interpretarse automáticamente como obligación contractual.

Cualquier elemento que no forme parte del alcance podrá requerir una cotización adicional.

Dependiendo del proyecto, pueden considerarse adicionales, entre otros:

• redacción o investigación de contenidos;
• corrección o reestructuración extensa de textos;
• selección, generación, producción o edición de imágenes;
• fotografía o video;
• páginas o secciones adicionales;
• carga extraordinaria de productos o información;
• traducciones;
• funcionalidades adicionales;
• automatizaciones;
• integraciones;
• configuración de APIs;
• licencias;
• plugins;
• plataformas externas;
• capacitación adicional;
• reportes especiales;
• piezas gráficas adicionales;
• cambios de dirección creativa o estratégica después de una aprobación.

VEKTOR deberá informar al Cliente el impacto en inversión y calendario antes de ejecutar un adicional que genere un cargo.

Salvo que se establezca expresamente lo contrario, el Cliente es responsable de proporcionar oportunamente los materiales necesarios para el proyecto, incluyendo según corresponda:

• información de su negocio;
• textos;
• logotipos;
• fotografías;
• catálogos;
• bases de productos;
• precios;
• políticas comerciales;
• información de contacto;
• credenciales o accesos;
• documentación técnica; y
• cualquier otro contenido requerido.

La inversión base de los servicios de VEKTOR parte del supuesto de que estos materiales serán proporcionados de forma razonablemente organizada.

VEKTOR puede orientar al Cliente sobre la estructura de la información, pero la creación o tratamiento extraordinario de materiales podrá cotizarse adicionalmente.

El Cliente declara que cuenta con los derechos, permisos, licencias o autorizaciones necesarios para utilizar y proporcionar a VEKTOR los textos, fotografías, logotipos, marcas, videos, bases de datos y demás materiales que entregue.

El Cliente continuará siendo titular de sus materiales preexistentes.

VEKTOR no estará obligado a determinar de manera independiente la titularidad jurídica de cada material proporcionado por el Cliente.

Cuando VEKTOR advierta razonablemente una posible infracción o riesgo legal, podrá solicitar evidencia de autorización, sustituir el material o suspender su utilización hasta aclarar la situación.

El pago inicial no significa necesariamente que la producción pueda comenzar inmediatamente.

La fecha efectiva de inicio se producirá cuando se hayan cumplido las condiciones necesarias, que pueden incluir:

• contratación formalizada;
• pago inicial confirmado;
• alcance confirmado;
• información indispensable recibida;
• materiales necesarios disponibles;
• accesos técnicos funcionales;
• responsables identificados; y
• reunión de arranque realizada, cuando corresponda.

El tiempo de entrega comenzará a computarse desde la fecha efectiva de inicio o desde la fecha indicada expresamente en el cronograma.

Los plazos de VEKTOR se expresarán normalmente en días hábiles, salvo indicación distinta.

Los tiempos publicados o comunicados son aplicables bajo el supuesto de que el Cliente proporcione información, aprobaciones, materiales y accesos en los tiempos acordados.

Un retraso imputable al Cliente o a un tercero puede desplazar proporcionalmente el calendario y no implica la obligación de VEKTOR de reducir el tiempo técnico necesario para las etapas posteriores.

Un cambio de alcance también puede requerir la modificación de la fecha de entrega.

Cuando la ejecución dependa de proveedores externos, sus tiempos pueden afectar el proyecto.

Esto puede incluir:

• aprobación de dominios;
• propagación DNS;
• hosting;
• pasarelas de pago;
• APIs;
• servicios de correo;
• redes sociales;
• plataformas publicitarias;
• marketplaces;
• plugins;
• sistemas de reservación;
• proveedores de software; o
• cualquier infraestructura externa.

VEKTOR informará las dependencias razonablemente previsibles, pero no puede garantizar tiempos o disponibilidad de sistemas que no controla.

Los canales podrán utilizarse de la siguiente manera:

Correo electrónico: acuerdos, aprobaciones, entregables, cambios y comunicaciones formales.

WhatsApp: coordinación breve, avisos y preguntas rápidas.

Google Meet u otra videoconferencia: reuniones de arranque, revisiones o decisiones complejas.

Carpeta del proyecto: materiales, archivos, entregables y versiones oficiales.

Las decisiones importantes realizadas verbalmente podrán documentarse posteriormente por escrito para conservar evidencia.

El Cliente deberá concentrar y resolver internamente comentarios contradictorios antes de transmitir instrucciones a VEKTOR.

El horario ordinario de atención de VEKTOR será:

Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México, excepto días festivos y días expresamente informados como no laborables.

El tiempo de respuesta habitual podrá ser de hasta un día hábil.

La recepción de un mensaje no implica que la solicitud pueda quedar resuelta en ese mismo plazo.

Cada servicio podrá tener un número determinado de revisiones o rondas conforme a la propuesta.

Una ronda de revisión significa una entrega consolidada de observaciones sobre una misma etapa.

Las correcciones necesarias para solucionar un error atribuible a VEKTOR no consumirán una ronda contratada.

Cuando una etapa sea expresamente aprobada, se considerará cerrada para efectos de producción. Solicitudes posteriores que impliquen modificar una etapa previamente aprobada podrán evaluarse como cambio de alcance.

La autorización para publicar o liberar un proyecto no elimina los derechos de garantía aplicables.

Las solicitudes posteriores a la contratación se clasificarán según su naturaleza.

Una aclaración que no modifique el trabajo contratado no genera necesariamente un cargo.

Una corrección de un error atribuible a VEKTOR será atendida sin costo dentro del alcance correspondiente.

Un ajuste contemplado dentro de las rondas contratadas se atenderá como parte del servicio.

Una ampliación, nueva funcionalidad, cambio sustancial de dirección o nueva fase podrá generar:

• inversión adicional;
• ampliación del calendario;
• nueva orden de cambio; o
• un proyecto independiente.

VEKTOR no ejecutará ampliaciones con costo basándose únicamente en una instrucción verbal. La modificación deberá quedar autorizada por un medio que permita conservar evidencia.

Los precios se expresarán en pesos mexicanos (MXN) salvo que se indique expresamente otra moneda.

Cuando la operación constituya una relación de consumo, el Cliente deberá poder conocer de forma clara el monto total a pagar, incluidos impuestos, comisiones u otros cargos necesarios para la contratación. La LFPC obliga al proveedor a informar y respetar precios, cargos, condiciones, restricciones y plazos, y a mostrar de manera notoria el importe total. Cámara de Diputados

Cuando exista una propuesta individual, ésta detallará el tratamiento fiscal correspondiente.

Salvo que un servicio indique una condición diferente, la política general de VEKTOR será:

Proyectos: · 50 % para iniciar el proceso de contratación y producción. · 50 % restante antes de publicación, liberación de archivos o entrega definitiva.

Servicios pequeños o de ejecución inmediata: · 100 % por adelantado cuando así lo indique la propuesta.

VEKTOR CARE: · El periodo contratado se paga por adelantado, salvo convenio distinto.

Cualquier esquema diferente deberá quedar indicado en la propuesta correspondiente.

Los anticipos constituyen pagos a cuenta del precio del proyecto y no deben interpretarse automáticamente como penalizaciones por cancelación.

Cuando exista un pago vencido, VEKTOR podrá suspender temporalmente actividades después de comunicarlo al Cliente.

Mientras persista el incumplimiento, podrán suspenderse:

• producción;
• publicación;
• entrega final;
• transferencia de archivos;
• actividades adicionales; o
• servicios recurrentes.

La suspensión no eliminará los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.

VEKTOR no cobrará intereses, penalizaciones o cargos por mora que no hayan sido previamente informados y aceptados cuando legalmente sea necesario.

VEKTOR emitirá los comprobantes fiscales que legalmente correspondan a las operaciones realizadas.

El Cliente deberá proporcionar oportunamente la información fiscal necesaria para la emisión del CFDI.

Las correcciones deberán solicitarse dentro de los periodos y conforme a los requisitos fiscales aplicables.

Además del comprobante fiscal, VEKTOR conservará evidencia de los pagos y de las transacciones relevantes.

Salvo que se indique expresamente que están incluidos, no forman parte del precio base:

• dominio;
• hosting;
• licencias;
• plugins;
• APIs;
• plataformas;
• bancos de imágenes;
• herramientas SaaS;
• pasarelas de pago;
• comisiones bancarias;
• publicidad pagada;
• servicios de correo;
• servicios de terceros.

VEKTOR procurará que estos recursos queden registrados a nombre o bajo control del Cliente cuando sea técnica y comercialmente conveniente.

VEKTOR no estará obligado a adelantar pagos a terceros.

Cuando VEKTOR gestione un servicio externo sujeto a renovación, procurará avisar al Cliente aproximadamente 45 días antes de su vencimiento.

La confirmación y el pago deberán recibirse preferentemente al menos 30 días naturales antes del vencimiento para disponer de margen suficiente.

La falta de autorización o pago puede ocasionar expiración, suspensión o pérdida del servicio correspondiente.

VEKTOR no será responsable por una expiración cuando haya informado razonablemente el vencimiento y el Cliente no haya proporcionado oportunamente la autorización o los recursos necesarios.

Siempre que resulte posible, los dominios, servicios de alojamiento y cuentas esenciales deberán quedar a nombre del Cliente o bajo credenciales cuyo control pueda transferirse al Cliente.

VEKTOR podrá administrarlos durante la prestación del servicio cuando así se acuerde.

Al finalizar la relación y cumplirse las obligaciones pendientes, VEKTOR facilitará la transferencia de los accesos que corresponda.

Cuando un proyecto incorpore una pasarela de pago, el Cliente celebrará la relación correspondiente con el proveedor financiero o tecnológico.

Las comisiones, retenciones, tiempos de depósito, contracargos, requisitos de identificación, bloqueos y demás condiciones de la pasarela serán responsabilidad del proveedor correspondiente y del Cliente.

VEKTOR será responsable únicamente de la configuración o integración contratada.

Los servicios recurrentes tendrán la duración y alcance establecidos en su contratación.

VEKTOR no realizará renovaciones ni cargos automáticos sin autorización expresa del Cliente.

Si en el futuro el Cliente opta expresamente por un esquema con cobro recurrente automático, deberán informarse claramente periodicidad, importe y fecha de cobro. En relaciones de consumo, la legislación vigente exige consentimiento expreso e informado, aviso previo para renovaciones automáticas y un mecanismo que permita cancelar el servicio, suscripción o membresía. Cámara de Diputados

La cancelación de un servicio recurrente surtirá efectos conforme al periodo ya contratado y a los derechos adicionales que legalmente correspondan.

En los proyectos web que expresamente sean elegibles, VEKTOR podrá activar CARE ESSENTIAL sin costo adicional durante los primeros 30 días posteriores a la liberación.

Esta activación es un beneficio de soporte y mantenimiento y no constituye ni limita el periodo de garantía legal o contractual.

La continuidad de CARE después del periodo gratuito será opcional y requerirá autorización del Cliente.

No existirá renovación automática únicamente por haber utilizado el periodo gratuito.

Los proyectos WEB y de desarrollo que se ofrezcan con garantía contarán con una garantía técnica mínima de 90 días naturales a partir de su liberación o de la prestación del servicio, o por un periodo superior si así se establece en la propuesta.

La garantía cubrirá errores técnicos atribuibles directamente a VEKTOR respecto de las funciones comprendidas en el alcance contratado.

La legislación mexicana establece que, cuando un servicio se ofrece con garantía en una relación de consumo, ésta no puede ser inferior a 90 días y la política debe indicar alcance, duración, condiciones y mecanismos para hacerla efectiva. Cámara de Diputados

La garantía no constituye un servicio ilimitado de modificaciones.

No se considerarán normalmente defectos cubiertos:

• nuevas funcionalidades;
• cambios de diseño posteriores a la aprobación;
• nuevo contenido;
• ampliaciones de alcance;
• daños provocados por modificaciones realizadas por el Cliente o terceros;
• fallas originadas exclusivamente en servicios externos;
• expiración de dominios o licencias por falta de renovación;
• cambios realizados unilateralmente por plataformas externas;
• malware o incidentes posteriores derivados de accesos comprometidos que no sean atribuibles a VEKTOR;
• uso del sistema contrario a sus características;
• problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el Cliente.

Estas exclusiones no podrán utilizarse para eliminar derechos que legalmente correspondan al consumidor ni para excluir una falla que sea efectivamente atribuible a VEKTOR.

Para solicitar atención de garantía, el Cliente deberá comunicar la incidencia mediante hola@somosvektor.com e incluir información suficiente para identificar el proyecto y reproducir el problema.

VEKTOR evaluará:

• si la incidencia corresponde al alcance;
• si se trata de un error atribuible a VEKTOR;
• su gravedad; y
• el mecanismo razonable de corrección.

Las correcciones cubiertas por garantía no consumirán la capacidad de soporte incluida en el periodo gratuito de CARE ESSENTIAL.

En proyectos de identidad y diseño, las revisiones se realizarán conforme al número de rondas especificado.

Cuando se cierre una ronda final y el Cliente apruebe el entregable, se considerará concluida la etapa creativa contratada.

Cambios posteriores podrán cotizarse como trabajo adicional.

Salvo que expresamente se contrate:

• VEKTOR no realiza registro de marca ante el IMPI;
• no presta asesoría jurídica en propiedad industrial;
• no garantiza que un nombre, signo, logotipo o elemento gráfico pueda ser registrado;
• no realiza búsquedas legales de viabilidad marcaria.

Cuando el Cliente requiera dichos servicios, deberá recurrir a un profesional especializado o contratarlos expresamente si VEKTOR llegara a ofrecerlos mediante un tercero autorizado.

VEKTOR se obliga a ejecutar las actividades expresamente contratadas y aplicar criterios profesionales razonables.

Sin embargo, los resultados de marketing dependen de factores externos como:

• mercado;
• competencia;
• presupuesto;
• oferta del Cliente;
• precios;
• reputación;
• comportamiento del público;
• algoritmos;
• políticas de plataformas; y
• decisiones comerciales del propio Cliente.

Por ello, salvo compromiso cuantificable expresamente establecido por escrito, VEKTOR no garantiza un determinado número de ventas, clientes, posiciones, seguidores, conversiones, ingresos o retorno de inversión.

Esto no limita la obligación de VEKTOR de ejecutar correctamente el trabajo contratado.

Los derechos sobre los materiales creados específicamente para el Cliente serán determinados conforme al tipo de proyecto y a la propuesta correspondiente.

Después del pago total, VEKTOR otorgará al Cliente los derechos de uso o transmitirá los derechos patrimoniales que se hayan pactado respecto de los entregables finales.

La transmisión o licencia de derechos de autor deberá documentarse por escrito y sujetarse a las modalidades, temporalidad, territorio y demás requisitos establecidos por la legislación mexicana. La Ley Federal del Derecho de Autor dispone que las transmisiones patrimoniales son onerosas y temporales y que deben celebrarse por escrito. Cámara de Diputados

Cuando corresponda, se entenderá que la remuneración por los derechos expresamente cedidos o licenciados se encuentra incluida dentro de la contraprestación establecida para el entregable correspondiente.

Salvo pacto diferente, VEKTOR conservará los derechos sobre:

• metodologías;
• procesos;
• know-how;
• sistemas internos;
• plantillas preexistentes;
• bibliotecas;
• frameworks;
• componentes reutilizables;
• herramientas propias;
• documentación interna;
• código genérico reutilizable;
• estructuras desarrolladas antes del proyecto.

Cuando alguno de estos elementos sea necesario para utilizar un entregable final, el Cliente recibirá los derechos de uso necesarios en los términos que correspondan.

Las fotografías de stock, tipografías, plugins, temas, bibliotecas, software, APIs, componentes u otros recursos de terceros continuarán sujetos a las licencias de sus respectivos propietarios.

La contratación de VEKTOR no puede transferir al Cliente derechos que VEKTOR no posea.

Cuando una licencia requiera renovación, suscripción o restricciones particulares, VEKTOR procurará informarlo dentro del alcance correspondiente.

La entrega de archivos fuente, archivos editables, repositorios, código, documentación técnica o materiales de producción dependerá del servicio contratado.

Su inclusión no deberá presumirse si no forma parte del alcance.

Cuando estén incluidos, serán liberados después del pago total y conforme a las condiciones de propiedad intelectual aplicables.

VEKTOR no utilizará automáticamente el nombre, logotipo, testimonio, información confidencial o resultados específicos del Cliente como caso de éxito.

La publicación de un proyecto identificable, testimonio o caso de éxito requerirá la autorización correspondiente del Cliente.

Podrán acordarse versiones anonimizadas cuando resulte conveniente.

VEKTOR y el Cliente deberán tratar de manera razonablemente confidencial la información que:

• haya sido identificada como confidencial;
• por su naturaleza deba razonablemente considerarse confidencial; o
• no se encuentre públicamente disponible.

Esto puede incluir estrategias, credenciales, información comercial, bases de datos, documentación técnica y materiales no publicados.

No tendrá carácter confidencial la información que sea pública legítimamente, haya sido obtenida lícitamente de otra fuente o deba revelarse por mandato de autoridad competente.

Cuando un proyecto requiera obligaciones especiales de confidencialidad podrá celebrarse un acuerdo específico.

Cuando VEKTOR recabe datos directamente de prospectos o clientes, su tratamiento se realizará conforme al Aviso de Privacidad publicado en https://somosvektor.com.

Cuando el Cliente proporcione a VEKTOR bases de datos o información personal de terceros para ejecutar un proyecto, el Cliente deberá contar con las bases legales, avisos, autorizaciones o facultades necesarias para dicho tratamiento.

VEKTOR utilizará la información únicamente en relación con el servicio contratado y conforme a las obligaciones que legalmente resulten aplicables.

Siempre que sea posible, los accesos se gestionarán mediante:

• cuentas individuales;
• invitaciones;
• roles;
• permisos limitados; o
• otros mecanismos seguros.

VEKTOR evitará conservar contraseñas en documentos abiertos o medios inseguros.

El Cliente deberá mantener actualizados sus medios de recuperación, autenticación y propiedad de las cuentas.

Después de la entrega, el Cliente será responsable de administrar adecuadamente las credenciales bajo su control.

VEKTOR presta servicios tecnológicos, creativos y digitales.

Salvo que se contrate expresamente un servicio especializado, VEKTOR no sustituye al abogado, contador, fiscalista, especialista regulatorio o profesional responsable del cumplimiento sectorial del cliente.

El Cliente es responsable de verificar que:

• sus productos o servicios puedan comercializarse legalmente;
• sus precios y promociones cumplan la regulación aplicable;
• sus términos comerciales sean correctos;
• cuente con permisos, registros o licencias de su actividad;
• sus productos cumplan normas sectoriales;
• los textos que proporciona sean veraces;
• sus promociones no sean engañosas; y
• su tratamiento de información se ajuste a sus obligaciones particulares.

VEKTOR podrá implementar técnicamente textos o mecanismos proporcionados o aprobados por el Cliente, pero esa implementación no equivale a una opinión jurídica salvo contratación expresa de un especialista.

El Cliente podrá solicitar la cancelación de un proyecto mediante comunicación escrita.

Cuando el proyecto ya haya comenzado, VEKTOR realizará una conciliación considerando:

• trabajo efectivamente ejecutado;
• etapas terminadas;
• entregables generados;
• gastos externos ya realizados;
• compromisos no recuperables autorizados; y
• cantidades pagadas.

VEKTOR no aplicará automáticamente la pérdida total del anticipo como penalización.

Si existe una cantidad pagada que exceda razonablemente el trabajo realizado y los costos legítimamente generados, se realizará el reembolso que corresponda.

Si las cantidades devengadas superan los pagos recibidos, VEKTOR podrá solicitar el saldo correspondiente antes de entregar los trabajos que legal y contractualmente proceda entregar.

Cuando por el tipo de contratación y por la calidad de consumidor del Cliente resulte aplicable el derecho de revocación previsto en la legislación mexicana para operaciones realizadas fuera del establecimiento o por medios indirectos, VEKTOR respetará dicho derecho y sus plazos legales.

La NMX de comercio electrónico contempla que las condiciones informen al consumidor sobre el procedimiento aplicable para revocar su consentimiento dentro del plazo legal cuando corresponda.

Este apartado no pretende limitar las excepciones o reglas especiales establecidas por la propia legislación para servicios cuya ejecución ya haya comenzado o cuya naturaleza determine un tratamiento distinto.

VEKTOR podrá dar por terminado un proyecto por causa justificada, entre otras situaciones:

• incumplimiento sustancial del Cliente;
• falta de pago persistente;
• negativa a proporcionar información indispensable;
• instrucciones para realizar actividades ilícitas;
• utilización del servicio para fines fraudulentos;
• conductas que comprometan la seguridad de sistemas; o
• imposibilidad sobrevenida de ejecutar el servicio.

Salvo que exista una urgencia o situación legal que exija una suspensión inmediata, VEKTOR procurará comunicar previamente el incumplimiento y permitir una oportunidad razonable para corregirlo.

Si VEKTOR decide cancelar un proyecto sin incumplimiento atribuible al Cliente, deberá conciliar las cantidades pagadas y devolver la parte correspondiente al trabajo no prestado.

Cuando el proyecto no pueda avanzar por falta de respuesta, información, aprobación, acceso o material del Cliente, el calendario podrá suspenderse.

Como política operativa:

• VEKTOR realizará recordatorios razonables;
• después de 10 días hábiles de inactividad bloqueante, el proyecto podrá colocarse formalmente en pausa;
• la reactivación estará sujeta a disponibilidad operativa;
• Después de 30 días naturales de inactividad, VEKTOR podrá realizar un cierre administrativo temporal y requerir la actualización de calendario, costos externos o alcance antes de reanudar.

La pausa no implica automáticamente la pérdida de pagos ni de derechos. Su finalidad es liberar capacidad de producción que no puede permanecer reservada indefinidamente.

VEKTOR comunicará al Cliente cuando un proyecto se encuentre preparado para entrega, publicación o liberación.

Cuando corresponda, previamente se realizará una revisión final.

La publicación o liberación puede estar condicionada a:

• aprobación del Cliente;
• pago del saldo;
• accesos disponibles;
• cumplimiento de dependencias técnicas; y
• condiciones expresamente señaladas en la propuesta.

El saldo final no deberá interpretarse como renuncia del Cliente a los derechos de garantía que correspondan.

El Cliente deberá revisar los entregables dentro del plazo indicado en el cronograma.

Las revisiones sencillas normalmente podrán solicitarse dentro de aproximadamente dos días hábiles y las revisiones integrales dentro de aproximadamente tres días hábiles, salvo plazo distinto acordado.

La falta de respuesta puede suspender el calendario, pero no deberá utilizarse para eliminar derechos legales del Cliente.

Una aprobación expresa cerrará la etapa correspondiente para fines del alcance y control de cambios.

VEKTOR no garantiza la disponibilidad continua de servicios proporcionados por terceros.

No obstante, cuando VEKTOR sea responsable de seleccionar, configurar o integrar un proveedor dentro del alcance, deberá realizar dichas actividades con diligencia razonable.

Una falla exclusiva de un tercero no se considerará automáticamente una falla de VEKTOR.

Si el origen del problema es incierto, se realizará una revisión razonable antes de determinar responsabilidad y, en su caso, costo de solución.

Ninguna de las partes será responsable por retrasos directamente ocasionados por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, siempre que comunique la situación cuando sea posible y adopte medidas razonables para reducir su impacto.

Cuando la situación impida definitivamente continuar, las partes deberán conciliar el trabajo realizado, pagos y entregables correspondientes.

VEKTOR responderá por los incumplimientos y daños que legalmente le sean atribuibles.

Nada en estas Condiciones pretende excluir responsabilidad que por disposición legal no pueda limitarse.

Cuando no se trate de derechos irrenunciables de consumidores y la legislación permita pactarlo, cualquier limitación adicional de responsabilidad deberá establecerse expresamente en la propuesta o contrato particular correspondiente.

VEKTOR no será responsable por resultados económicos indirectos que dependan sustancialmente de factores ajenos a su trabajo, excepto cuando legalmente corresponda una responsabilidad distinta.

El Cliente podrá presentar dudas, aclaraciones o reclamaciones sin costo mediante:

Correo: hola@somosvektor.com · Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México. ·

VEKTOR procurará acusar recibo o dar una primera respuesta dentro de un día hábil.

Cuando una reclamación requiera investigación técnica, se informará al Cliente el seguimiento y el tiempo estimado de resolución.

La NMX de comercio electrónico contempla precisamente la publicación de domicilio físico, medios de contacto, horarios y mecanismos para reclamaciones y aclaraciones.

Cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor, conservará todos los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Estas Condiciones no pretenden:

• renunciar a derechos irrenunciables;
• reducir periodos legales de garantía;
• impedir reclamaciones ante PROFECO;
• imponer prestaciones desproporcionadas;
• establecer cobros no informados; ni
• limitar mecanismos legales de defensa.

Cuando exista una controversia de consumo, el Cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor por los medios disponibles conforme a la legislación aplicable.

Cuando la contratación se efectúe en https://somosvektor.com, VEKTOR deberá proporcionar antes de la aceptación información suficiente sobre:

• proveedor;
• servicio;
• alcance;
• restricciones;
• precio;
• cargos;
• pago;
• cancelación;
• reclamaciones;
• garantía cuando corresponda;
• privacidad; y
• demás condiciones aplicables.

La aceptación de estas Condiciones deberá realizarse mediante un mecanismo identificable y separado del consentimiento relativo al tratamiento de datos personales. Así lo contempla la NMX vigente de comercio electrónico.

VEKTOR podrá conservar evidencia de:

• propuesta aceptada;
• versión de estas Condiciones;
• fecha y mecanismo de aceptación;
• correos;
• aprobaciones;
• órdenes de cambio;
• comprobantes;
• entregables;
• autorizaciones de publicación; y
• demás comunicaciones contractualmente relevantes.

El Código de Comercio establece para comerciantes un plazo mínimo de 10 años para la conservación de determinados documentos y mensajes de datos que consignen contratos, convenios o compromisos que originen derechos y obligaciones. Cámara de Diputados

Cuando la conservación se realice mediante mensajes de datos se observarán, cuando correspondan, los requisitos legales y de la NOM-151-SCFI-2016. Diario Oficial de la Federación

VEKTOR podrá actualizar estas Condiciones para contrataciones futuras como consecuencia de cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

La versión vigente indicará su fecha de actualización.

Una modificación publicada posteriormente no cambiará retroactivamente las condiciones esenciales de un proyecto ya contratado, salvo:

• acuerdo expreso entre las partes; o
• modificación necesaria por disposición legal obligatoria.

Cuando estas Condiciones funcionen como un contrato elaborado unilateralmente por VEKTOR para operaciones de consumo, deberán interpretarse conforme a las disposiciones mexicanas aplicables a contratos de adhesión.

La LFPC establece que dichos contratos deben estar redactados en español, ser legibles y no contener obligaciones inequitativas, desproporcionadas o abusivas. Cámara de Diputados

Si algún servicio futuro de VEKTOR quedara sujeto por disposición especial a registro obligatorio de contrato de adhesión ante PROFECO, VEKTOR deberá cumplir ese requisito antes de utilizar el modelo correspondiente.

Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará necesariamente las restantes disposiciones.

La cláusula afectada deberá interpretarse o ajustarse en la medida necesaria para respetar la legislación aplicable sin alterar injustificadamente el resto de la relación contractual.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho contractual no significa necesariamente que la parte haya renunciado permanentemente a dicho derecho.

Este principio no podrá utilizarse para extender plazos legales de prescripción o caducidad ni afectar derechos obligatorios del consumidor.

La contratación se regirá por la legislación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo cuando corresponda:

• legislación civil y mercantil;
• legislación de protección al consumidor;
• regulación de comercio electrónico;
• legislación de protección de datos personales;
• legislación de propiedad intelectual;
• disposiciones fiscales; y
• demás regulación aplicable al servicio concreto.

Las partes procurarán inicialmente resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe.

Cuando exista una relación de consumo, permanecerán intactas las facultades y mecanismos de protección otorgados por la legislación mexicana, incluyendo los procedimientos ante PROFECO.

En relaciones comerciales que no tengan el carácter de consumo, la jurisdicción o mecanismo aplicable podrá determinarse en la propuesta o contrato particular correspondiente.

Ninguna cláusula de jurisdicción deberá privar a un consumidor de los derechos que legalmente no puedan ser renunciados.

Para información relativa a estas Condiciones de Contratación:

VEKTOR · Tecnología que impulsa negocios

Responsable: CERVANTES GONZÁLEZ FRANCISCO JAVIER · RFC: CEGF800717D86 · Correo: hola@somosvektor.com · Sitio web: https://somosvektor.com